Merci d'avoir choisi notre boutique. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients des produits de haute qualité et un excellent service client. Pour vous garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas, voici notre politique de retour et d'échange :

Politique de retour:

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat.

L'article doit être dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, doit être fournie.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour les retours, les clients peuvent choisir entre un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou un remboursement sous forme d'avoir en magasin.

Veuillez vous référer à nos politiques de retour et d'échange.

Il est important de noter que cette politique vise à garantir à nos clients des produits de haute qualité et un excellent service client. Passé ce délai de 30 jours, il nous sera difficile de revendre l'article et nous ne pourrons garantir qu'il n'a pas été endommagé ou utilisé.

Nous encourageons nos clients à inspecter leurs articles dès réception et à nous contacter rapidement en cas de problème. Cela nous permettra de résoudre le problème et de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Politique de remboursement :

Pour les retours, les clients peuvent choisir entre un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou un remboursement sous forme d'avoir en magasin.

Si un remboursement par crédit en magasin est choisi, le client recevra un crédit pour le montant total du ou des articles retournés, qui pourra être utilisé pour un futur achat.

Pour les retours dus à un changement d'avis, des frais de restockage de 15 % du prix de l'article peuvent être facturés.

Les frais de restockage ne seront pas facturés si l'article est défectueux ou non conforme à la description.

Le client peut être remboursé dès réception et inspection de l'article retourné par notre équipe. Si l'article est dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir de retourner votre article vous-même ou de bénéficier de nos tarifs d'expédition préférentiels. Notre service client vous fournira une estimation des frais. Une fois le client approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour, le coût de l'étiquette et un supplément de 10 $ seront déduits du remboursement.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné. Le délai exact d'apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon le mode de paiement et la banque ou l'organisme de carte de crédit du client.

S'il y a des problèmes avec l'article retourné ou si le retour ne répond pas aux exigences de notre politique de retour, nous contacterons le client pour discuter du problème et travailler à une solution.

Nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de remboursement fluide et sans tracas, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question ou préoccupation concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Politique d'échange :

Les articles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant l'achat.

L'article doit être dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, doit être fournie.

Le client prendra en charge les frais d'expédition pour l'échange.

Pour initier un échange, contactez notre service client.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à garantir votre satisfaction quant à nos produits et services.

Exceptions :

Dans de tels cas, nous travaillerons avec le client pour résoudre le problème au mieux de nos capacités.

Nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous vous remercions de votre compréhension concernant notre politique de vente finale. Pour toute question ou préoccupation concernant un article en vente finale, n'hésitez pas à nous contacter.

Si un article est endommagé, manquant ou non reçu.

Merci de votre compréhension et d'avoir choisi notre magasin pour votre achat.

Processus de retour, d'échange et de remboursement.

Besoin d'une étiquette de retour ?

Pour fournir une étiquette de retour à nos clients, nous utilisons différentes méthodes selon les circonstances du retour. Voici quelques exemples courants :

Par e-mail : Nous pouvons envoyer une étiquette de retour par e-mail, que le client peut imprimer et joindre au colis pour le retour.

Compte en ligne : si le client possède un compte chez nous, il pourra peut-être générer une étiquette de retour via le tableau de bord de son compte.

Dans certains cas, le client peut être tenu de payer les frais de l'étiquette de retour, qui seront déduits du montant du remboursement. Dans ce cas, nous informerons le client du montant des frais et lui fournirons les instructions de retour.

Nous comprenons que chaque retour peut présenter des circonstances uniques et nous ferons de notre mieux pour vous fournir des instructions claires et concises sur la procédure de retour et la réception de l'étiquette de retour. Pour toute question ou préoccupation concernant l'étiquette de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Politique d'expédition :

Merci d'avoir choisi nos services pour vos besoins d'expédition. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'expédition possible. Veuillez consulter notre politique d'expédition, qui détaille nos conditions d'expédition le jour même et la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 USD.

1. Expédition le jour même :

• Les commandes passées avant 14h00 heure locale les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) seront traitées et expédiées le jour même.
• Les commandes passées après l'heure limite ou les week-ends/jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
• L'expédition le jour même est soumise à la disponibilité du produit, à la vérification de la commande et à la confirmation du paiement.
• Nous ne livrons pas à des boîtes postales
• Pour les commandes plus importantes et les articles multiples qui pourraient nécessiter un délai supplémentaire, l'équipe du service client vous contactera.

1. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 USD :

• Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes dont le sous-total est égal ou supérieur à 99 USD.
• L'offre de livraison gratuite est valable uniquement pour les méthodes d'expédition standard dans les zones d'expédition désignées dans les 48 États américains contigus (l'Alaska et Hawaï sont exclus de la politique de livraison gratuite).
• Les commandes inférieures à 99 USD seront facturées au tarif d'expédition standard en fonction du mode d'expédition et de la destination sélectionnés.

1. Méthodes d'expédition et délai de livraison :

• Nous proposons différents modes d'expédition, notamment l'expédition standard, accélérée et le lendemain. La disponibilité de ces options peut varier selon votre localisation.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d'expédition choisi et de l'adresse de destination.
• L'expédition vers l'Alaska et Hawaï est disponible, mais une politique de livraison gratuite n'est PAS applicable.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations de suivi pour suivre la progression de votre envoi.
• Sachez que si le client choisit la méthode d'expédition USPS, il sera entièrement responsable et comprendra que si les marchandises subissent des retards de livraison, des dommages pendant le transport, une perte ou une mauvaise livraison par USPS, nous ne sommes pas responsables de ces circonstances.

1. Restrictions d'expédition :

• Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'expédition spécifiques en raison de leur nature, de leur taille, de leur poids ou de la réglementation en vigueur. Ces restrictions seront clairement indiquées sur la page produit.
• Nous livrons actuellement aux États-Unis. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide si votre région n'est pas répertoriée.
• Les États de l'Alaska et d'Hawaï sont exclus de la politique de livraison gratuite, ainsi que les États parmi les 48 États contigus.

1. Douanes et droits :

• Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation, des taxes ou d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de la commande ni dans les frais de port.
• Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur les frais ou restrictions potentiels avant de passer une commande internationale.

1. Suivi des commandes et assistance :

• Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou connectez-vous à votre compte sur notre site Web.
• Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

Veuillez noter que cette politique d'expédition est susceptible d'être modifiée sans préavis. Toute mise à jour ou modification sera publiée sur notre site web. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, veuillez contacter notre service client.

Merci d'avoir choisi nos services. Nous apprécions votre confiance !

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Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?
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ARTICLE 15 - DIVISIBILITÉ
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ARTICLE 16 - RÉSILIATION
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Les présentes Conditions d'utilisation restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
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ARTICLE 17 - INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
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Les présentes Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions d'utilisation).
Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions d’utilisation ne doit pas être interprétée à l’encontre du rédacteur.

ARTICLE 18 - LOI APPLICABLE
Les présentes conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois des États-Unis.

ARTICLE 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d’utilisation à tout moment sur cette page.
Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant les mises à jour et modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre site web pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation vaut acceptation de ces modifications.

SECTION 20 - COORDONNÉES
Les questions concernant les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à help@utility-sink.com.

Les produits TEHILA™ bénéficient d'une garantie limitée d'un an. TEHILA garantit ses produits contre tout défaut de matériau et de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat. Une preuve d'achat est requise pour bénéficier de cette garantie. Toute pièce défectueuse sera remplacée gratuitement, à installer par vos soins. Cette garantie d'un an couvre uniquement l'acheteur initial et NE COUVRIT PAS L'USAGE PROFESSIONNEL, COMMERCIAL OU INDUSTRIEL DE CE PRODUIT. Elle ne s'applique pas aux produits ayant subi un accident, une négligence, une erreur d'installation, un abus ou une mauvaise utilisation. TEHILA ne sera en aucun cas responsable des dommages consécutifs, indirects ou spéciaux, ni des frais de transport, de main-d'œuvre ou autres frais découlant du démontage ou de la réinstallation de ses produits. Les pièces défectueuses doivent être mises à disposition pour inspection par un employé TEHILA ou un représentant autorisé. Certains États n’autorisent pas de limitations sur la durée d’une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

Pour bénéficier de la garantie TEHILA™, le client devra écrire à TEHILA pour expliquer le défaut et joindre une preuve d'achat, son nom, son numéro de téléphone, son adresse courriel et son adresse postale. Les informations peuvent être envoyées par courriel à support@tehilalaundry.com ou par courrier à TEHILA™ (Service Garantie), 990 E North Ave., Glendale Heights, IL 60148.